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2006年，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)代浪潮中，張娜懷揣著對(duì)未來(lái)的憧憬，踏入客服中心，成為一名普通話務(wù)員。她每日耐心接聽(tīng)客戶來(lái)電、細(xì)致解答疑問(wèn)，雖工作平凡，卻始終熱情不減。憑借對(duì)工作的熱愛(ài)與對(duì)未來(lái)的執(zhí)著，她不斷進(jìn)取，在質(zhì)檢、業(yè)務(wù)支撐、投訴處理等崗位上發(fā)光發(fā)熱，積累了豐富經(jīng)驗(yàn)與精湛技能，如今已擔(dān)任投訴管理中心品控組組長(zhǎng)。

追求卓越，她是服務(wù)質(zhì)量的“把關(guān)人”

在品控小組組長(zhǎng)的崗位上，張娜深知服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)的重要性，始終將“客戶第一”作為自己的工作信條，并用實(shí)際行動(dòng)加以踐行。她緊盯全省最嚴(yán)格的工單投訴處理流程，確保每一個(gè)回復(fù)都能讓客戶滿意。面對(duì)集團(tuán)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，她從不拖延，總是第一時(shí)間組織團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)、分享經(jīng)驗(yàn)，共同提升服務(wù)質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度守護(hù)著企業(yè)的服務(wù)底線。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，她是數(shù)據(jù)賦能的“帶頭人”

張娜不僅在服務(wù)質(zhì)量把控上一絲不茍，更是一位善于創(chuàng)新的業(yè)務(wù)開(kāi)拓者。她深知數(shù)據(jù)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的關(guān)鍵作用，積極利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。在收到集團(tuán)測(cè)評(píng)結(jié)果后，她迅速行動(dòng)，撰寫滿意度修復(fù)系統(tǒng)的需求文檔。她用心設(shè)置分析場(chǎng)景，深入挖掘數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，精準(zhǔn)定位問(wèn)題所在，為服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升提供了有力支持。在 2024 年省客服中心的數(shù)字化大項(xiàng)目中，她憑借出色的業(yè)務(wù)能力和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，提出諸多富有建設(shè)性的意見(jiàn)，為項(xiàng)目的順利推進(jìn)和公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)了重要力量。

勇挑重?fù)?dān)，她是團(tuán)隊(duì)合作的“實(shí)干家”

在服務(wù)透明化查詢項(xiàng)目中，張娜主動(dòng)請(qǐng)纓，勇挑重?fù)?dān)。她憑借出色的業(yè)務(wù)能力和溝通技巧，將項(xiàng)目流程安排得井井有條，與團(tuán)隊(duì)成員及相關(guān)部門緊密協(xié)作，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。她以實(shí)際行動(dòng)詮釋了團(tuán)隊(duì)精神的真諦，贏得了大家的一致認(rèn)可與尊重，成為團(tuán)隊(duì)合作的“實(shí)干家”。

榮譽(yù)加身，她是大家公認(rèn)的“服務(wù)榜樣”

多年來(lái)，張娜憑借過(guò)硬的實(shí)力、卓越的團(tuán)隊(duì)精神和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，榮獲“預(yù)處理高手”“團(tuán)隊(duì)活躍分子”等榮譽(yù)稱號(hào)，這些榮譽(yù)是她辛勤付出的最好證明，也讓她成為大家公認(rèn)的“服務(wù)榜樣”。

展望未來(lái)，張娜將持續(xù)踐行“客戶至上”原則，不斷提升專業(yè)技能與溝通技巧，以更加成熟專業(yè)的姿態(tài)，在客戶服務(wù)領(lǐng)域綻放更多光彩。她堅(jiān)信，只要心懷夢(mèng)想、腳踏實(shí)地，定能在逐夢(mèng)路上越走越遠(yuǎn)，見(jiàn)證自己的成長(zhǎng)與蛻變，為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。