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3月26日，在湖北陽(yáng)新城區(qū)徐奶奶家里，電信裝維人員認(rèn)真仔細(xì)地將徐奶奶新購(gòu)置的智能電視調(diào)整為“一鍵收視”配置，并奉上一份大字版“簡(jiǎn)易操作指南”。徐奶奶喜笑顏開：“按下一個(gè)按鍵就可以開開心心看電視，我再也不會(huì)面對(duì)一大堆按鍵犯暈了！”

進(jìn)入數(shù)智時(shí)代，電視機(jī)的功能花樣翻新、按鍵眾多，給老年用戶出了難題：每當(dāng)要看電視節(jié)目時(shí)，總要在多個(gè)遙控器間來(lái)回切換，復(fù)雜的信號(hào)源選擇和菜單操作往往讓老年用戶手足無(wú)措。

做好“關(guān)鍵小事”，讓老年用戶感受到電信服務(wù)溫度。中國(guó)電信陽(yáng)新分公司把解決老年群體設(shè)備操作困擾作為專項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)，在實(shí)踐中總結(jié)摸索出一套行之有效的解決方案：將用戶家的機(jī)頂盒設(shè)置為默認(rèn)信號(hào)源，將機(jī)頂盒調(diào)整為開機(jī)直達(dá)直播模式，經(jīng)過(guò)調(diào)試，只需按下遙控器電源鍵，電視便能自動(dòng)進(jìn)入頻道。對(duì)于老年用戶，電信服務(wù)團(tuán)隊(duì)還貼心地留下操作指南，并定期回訪，確保功能正常。

只是一個(gè)簡(jiǎn)單的操作設(shè)置，但中國(guó)電信陽(yáng)新分公司專業(yè)又暖心的實(shí)踐，正是深耕“適老化”“適學(xué)齡化”服務(wù)的縮影，他們站在客戶角度，通過(guò)便捷功能，針對(duì)性地簡(jiǎn)化操作流程，實(shí)現(xiàn)了“小按鈕”解決“大難題”。