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2024年底，福建省60周歲以上戶籍老人占比達(dá)20％，65歲及以上人口占比達(dá)14％，已正式進(jìn)入中度老齡化社會，升級適老化服務(wù)勢在必行。中國電信福建公司推出一系列適老化服務(wù)舉措，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

福建公司升級營業(yè)廳適老化服務(wù)，在全省300家電信營業(yè)廳開設(shè)了愛心專席，為老年人提供優(yōu)先快速辦理通道。其中170家電信營業(yè)廳進(jìn)行了適老化升級改造，設(shè)置了無障礙通道。該公司面向營業(yè)廳工作人員開展專題培訓(xùn)，強(qiáng)化助老服務(wù)意識和規(guī)范執(zhí)行動作，為老年人提供免費(fèi)上網(wǎng)輔導(dǎo)、交通導(dǎo)引、熱水供應(yīng)、手機(jī)充電、物品寄存等各類助老服務(wù)。2024年為行動不便的老年人提供上門服務(wù)7300多人次。

2024年以來，福建公司開展各類適老特色活動，組織開展“銀齡數(shù)字課堂”1952場，覆蓋3萬人次，面對面為老年人提供數(shù)字化工具使用培訓(xùn)和輔導(dǎo)；以省通管局組織的公益活動為契機(jī)，開展數(shù)字助老公益活動2083場；結(jié)合重陽節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，深入社區(qū)、養(yǎng)老院等老年人集中場所開展反詐宣傳1730場，幫助老年人增強(qiáng)識騙防騙能力，守護(hù)好他們的“養(yǎng)老錢”。

福建公司還推出多款適老化終端，大字體、大音量、簡易操作界面，方便老年人使用。針對老年人日益增長的精神文化需求，該公司還打造天翼高清適老欄目，配置了閩劇、莆仙戲、高甲戲等地方特色戲曲欄目，上線了方言版AI語音播報等功能；推出了天翼視聯(lián)看護(hù)應(yīng)用，方便子女了解居家老人活動頻率。公司為老年人提供10000號客服熱線“一鍵接入”人工臺席，已累計服務(wù)400萬人次。