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中國電信河南公司始終堅持“以客戶為中心”，積極落實中國電信“1332”大服務體系工作要求，圍繞河南公司“1234”高質量發(fā)展主視圖，以突出服務領先為目標，用全局性眼光和客戶視角統籌服務工作、優(yōu)化服務能力，逐步由“極致”向“集智”進階，拓展服務的高度和廣度，實現服務的智能化、標準化、差異化。

在網絡服務方面，利用AI能力加大寬帶用戶主動關懷力度，夯實光網服務差異化口碑；推進5G網絡低頻對等共享，持續(xù)優(yōu)化移動網絡體驗感知。在服務流程方面，加快大模型應用，推動與客服生產一線深度融合；統籌各觸點服務平臺管理能力融通，實現系統支撐智能化。在服務管理方面，深入推進“服務入網格”，通過流程制度賦能一線，做到省—市—縣—網格—廳店服務五級穿透，實現服務規(guī)范標準化。在服務口碑方面，持續(xù)探索更便捷的觸點服務，升級裝移修進度全程可視可查可約、增加線下“一趟辦”服務場景、增強線上“全能辦”服務能力等。在服務價值方面，發(fā)揮積分對自有業(yè)務的牽引作用，聚焦長網齡、高價值客群，提升星級客戶服務感知，推進落實戰(zhàn)新服務5項標準，以差異化助力經營發(fā)展。

夢雖遙，追則能達；愿雖艱，持則可圓。

從“極致”向“集智”進階，是服務領域發(fā)展的必然趨勢。河南公司將堅定不移貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，不斷提升自身的服務能力和競爭力，以高品質服務支撐公司高質量發(fā)展。